投诉同济医院中法新城院区 超声影像分诊台工作人员满嘴脏话

留言板：同济医院中法新城院区  周五上午 超声影像分诊台  这个工作人员做事粗心马虎，把别人的号给我们了，我们后来等很久发现有问题，就去找他，他才发现号给错了，我们提出不满，他就开始说脏话骂人，我们都没脸用同样的脏话回怼他，感觉丢人。因为骂街的方式来处理医患矛盾没意义。我们想通过其它更文明的方式让他受到该有的惩罚。这样的低素质人员混在医院队伍中真是不应该，希望严肃处理，盼回复，如果没人为这个事情负责，还将扩大投诉范围。这个事情今天只是针发生在我的身上，不知道他明天后天还会骂谁，可能脾气暴躁还会动手，这样的人必须曝光，严肃处理。

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官方回复：尊敬的马先生，您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:经同济医院中法新城院区工作人员调查核实，您所述患者及家属于2023年2月24日上午至医院超声影像科检查，当日就诊患者较多，环境较为嘈杂，一定程度造成分诊人员与患方之间的沟通障碍，以至于在协调过程中，患方以为医院工作人员存在骂人行为。但经核实，整个过程中医务人员不存在骂人的情况，且经协调后患者于当日上午完成检查后离院。医院已让相关科室进一步优化医疗秩序，坚持优质文明服务，以改善患者的实际就医体验感；同时，进一步加强医患沟通工作，以避免相关误解的再次发生。医院医疗办工作人员于3月6日通过电话69378095联系您，向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，我们将继续履行职责。做好相关工作。（经办单位：蔡甸区同济医院中法新城院区）