武汉公交集团--24、646、637路开展“如何应对突发事件”的大讨论

    6月18日，24、646、637路的80多名驾驶员，分上下午，在分公司二楼会议室召开座谈会，开展“如何应对突发事件”的大讨论。

    线路拟出三个课题开展讨论：车上有乘客中暑晕倒怎么办？乘客投币时误投了怎么办？路堵导致车距增大时被乘客辱骂怎么办？

    驾驶员们针对课题踊跃发言，637路驾驶员张伟说：“车上有乘客中暑晕倒首先就是靠边停车，并将车门打开，让赶时间的乘客先走；其次就是寻求其他乘客的帮助，一起查看晕倒乘客的病情，喂水给中暑乘客喝；第三步就是视乘客的病情状况，严重的话征求其他乘客同意送医院救治，轻微的话联系中暑乘客的家属，将其交到家属手中。”

    646路驾驶员徐欣说：“乘客投币时不小心将大额人民币或其他物品误投进钱箱，首先就是稳住乘客情绪，误投的物品是可以拿出来的；其次耐心解释司机没有开启钱箱的权限；第三步就是积极联系线路管理人员汇报此事；第四步和乘客互留电话，方便通知其拿回自己的物品。”

    24路驾驶员刘勇表示：“路堵导致车距增大被乘客辱骂时，我们驾驶员千万不能和乘客对骂，要耐心解释‘对不起，路上确实堵车了，我也没办法’，一定要取得乘客的谅解，遇到不讲理的乘客不能理解时，可以迂回地请其他乘客帮忙解释一下。”

    24、646、637路线路负责人李永强表示：“以往线路开展司机例会，都是管理人员在台上讲，司机在下面听，然后念一大堆的规章制度，容易引起司机的反感情绪。线路把司机例会改成座谈会形式的大讨论以后，感觉司机的兴趣浓厚一些，参与性变强了，而且司机应变突发事件的能力提高了，对提升公交运营服务质量有很大帮助，今后，这样的座谈会线路会继续坚持开展下去。”