天河机场国航航班 存在消费者欺诈

留言板：天河机场国航航班 存在消费者欺诈  无法提前值机，电子app误导消费者可以提前值机，导致7点10分准备办理自助值机时说不能办理，正好错过起飞前40分人工柜台停止办理值机业务，导致误机，误机费504元！认为航班存在消费者欺诈谢谢

---

官方回复：尊敬的女士： 您好！您向武汉城市留言板反映天河机场国航航班存在消费者欺诈，无法提前值机，电子app误导消费者可以提前值机，导致7点10分准备办理自助值机时说不能办理，正好错过起飞前40分人工柜台停止办理值机业务，导致误机，误机费504元！认为航班存在消费者欺诈的诉求收到，现将办理情况回复如下： 经国航调查，其回复投诉人乘坐2月28号CA8221，武汉至成都航班，预计时间07:45分，航班截载时间07:05分。投诉人于07:14分到达值机柜台，因已过该航班值机手续办理时间，故工作人员将改签事宜对投诉人进行告知。3月1号11:30分国航工作人员致电投诉人为其当天不佳的乘机体验表示歉意，同时对投诉人案件中提到的因国航APP无法自助办理值机而导致到达值机柜台时错过柜台办理手续时间事项进行了解释和沟通，工作人员告知投诉人国航APP国内航班远程值机时间是：航班起飞前两天20:00至航班起飞前1小时办理，也就是航班起飞时间前60分钟将关闭远程值机。故投诉人到达机场后,07:10分左右进行网上自助值机未操作成功，且国航APP首页进行了远程值机时间的告知。 2023年3月1日，我部通过武汉机场24小时服务质量监督热线027-85819315向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。同时感谢您对天河机场的建议和支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉天河机场航站区管理部】