我家小馆充值余额不能用了也无法退款

留言板：之前在凯德西城的我家小馆充值，当时是说武汉所有门店都可以使用，现在还余160元未用。之前因为疫情没有出去堂食，现在在公众号中发现没有凯德西城店了，但是公众号中可以查到余额。于是去了公众号上另外地址的店发现无法使用，联系工作人员说凯德西城是加盟店已经关闭，不能退款也不能在其它店铺使用，说之前凯德西城店在商场贴过公告，但其并没有在公众号通知，也没有通知到个人请问这个怎么处理

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映我家小馆充值无法消费的问题，2023年2月15日上午11时03分，古田市场监督管理所工作人员通过电话83637926与您联系，并告知：武汉市硚口区西城我家小馆餐饮店已于2020年关闭，于2022年1月11日被列入经营异常名录。建议您向我家小馆总公司反映，或走司法诉讼程序。另2月23日9时43分，硚口区市场监督管理局汉中市场监督管理所工作人员电话联系您了解情况，您反馈双方已自行和解。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区市场监督管理局古田市场监督管理所、硚口区市场监督管理局汉中市场监督管理所 】