假下单 真欺诈 卡赛尔全屋定制

留言板：2022年4月14日，经武汉得意生活科技股份有限公司（以下简称“得意”）推荐，我家认识了得意平台收费的合作商家——武汉卡赛尔全屋智能家居有限公司（以下简称“卡赛尔”），该商家位于汉口欧亚达商场建材馆（“壹帆全屋定制”内）。2022年8月28日，我家与卡赛尔签订了《全屋定制销售合同单》，其中爱格柜门价款为13825元，双方多次约定保证爱格板厂家须为官方授权厂家——湖北鑫汉柜族家居有限公司（以下简称“鑫汉柜族”），并明确约定于2022年10月14日送货。
2022年9月，在我家索要下，卡赛尔提供了爱格柜门的订单号。2023年1月5日，因卡赛尔迟迟未按期派送合同约定的全屋柜门板材——爱格板，我家通过官网查询电话，直接联系了卡赛尔承诺的爱格板官方生产授权厂家鑫汉柜族了解情况。当天经多次厂家工作人员求证，对方均明确表示没有生产过我家爱格柜门板材。商家前期提供的订单号，实际与2022年10月就因商家未付款而取消。2023年1月8日，卡赛尔负责人与我家联系，承认我家爱格柜门板材来源造假，并非鑫汉柜族，而是旁边小厂。2023年1月6日，我向得意反映了该情况，得意介入处理，一直协商无果。
以上陈述事实均有相关资料、录音、转账记录、合同单等证实，本人均可提供。诉求：卡赛尔负责人拒不退还我家货款和赔偿，恶意侵占和损害我家合法权益，要求依法处置。得意作为收费推荐商家的装修资讯平台，前期在消费者了解商家有关信息时，未尽真实、详尽告知的义务，且对合作商家审核把关不严，导致消费者合法权益损失，应负相关责任。

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官方回复：【并27】尊敬的谢女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所工作人员于2月20日10时通过电话联系您，您反映通过得意生活平台在武汉卡赛尔家居智能有限公司购买定制柜子门板，有质量问题要求退款并赔偿损失的问题。根据您反映的情况，汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所工作人员与得意生活科技股份有限公司联系，得意生活相关负责人表示，因武汉卡赛尔家居智能有限公司在江汉区，江汉区监管部门已介入，江汉区监管部门将组织当面解调，得意公司将履行平台义务，配合您维权。2月21日16时35分，汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所工作人员通过电话向投诉人反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所、江汉区市场监督管理局唐家墩市场监督管理所】