为什么留言板反映商家涉嫌欺诈问题后 没有工作人员办理并告知

留言板：2023年2月14日，本人通过武汉城市留言板反映武汉卡赛尔全屋智能家居有限公司（以下简称“卡赛尔”）公司涉嫌合同欺诈，拒不退款和赔偿，恶意侵占消费者合法权益，2月16日，一名自称龙阳监管所的工作人员与我联系，向我了解了我家的情况和诉求，说是先协商，协商不成将组织到所里现场协商。但是此后该所并无工作人员联系，也无人对接后续事宜，至今都没有人说明后续办理情况。请问该问题是哪个监管所具体办理，为何后续一直无人联系我？该商家在与我家签订合同时，注册地在汉阳，当时具体注册地址为武汉市汉阳区龙阳大道123号欧亚达汉阳国际广场塔楼A座10层第11号，后来又变更为现在的江汉区，目前注册具体地址为武汉市江汉区唐家墩路7、9、11号武汉菱角湖万达广场A栋单元23层12室-A14  所以该商家涉嫌合同欺诈的问题，到底应该由哪个监管所具体负责办理，请尽快联系我

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官方回复：尊敬的谢女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所工作人员于2月20日10时通过电话联系您，您反映通过得意生活平台在武汉卡赛尔家居智能有限公司购买定制柜子门板，有质量问题要求退款并赔偿损失的问题。根据您反映的情况，汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所工作人员与得意生活科技股份有限公司联系，得意生活相关负责人表示，因武汉卡赛尔家居智能有限公司在江汉区，江汉区监管部门已介入，江汉区监管部门将组织当面解调，得意公司将履行平台义务，配合您维权。2月21日16时35分，汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所工作人员通过电话向投诉人反馈办理情况。另针对您反映的武汉卡赛尔全屋智能家居有限公司问题，江汉区市场监督管理局唐家墩市场监督管理所正在调查处理中，待有协商结果会及时告知您，请您保持电话通畅。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所、江汉区市场监督管理局唐家墩市场监督管理所】