机构不退学费，也不愿转卖

留言板：2021.9.11在光谷澜田美术机构买了十多节课，但后来因为考研就停课了，还剩十节课，和他们说时他们也答应我说可以帮忙转卖，但在此期间我从未受到任何转卖消息。考完研后我和机构老板商议退费和转卖的事，他们拒绝退费。商议转卖的事，他们也拒绝帮忙转卖，后来我在学员群里发转卖消息直接将我踢出群。当时买课时她们答应过出现此类情况会帮忙转卖，可是现在却过河拆桥。希望能帮忙收回学费。

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官方回复：尊敬的女士： 您好！您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下： 接到投诉后我局工作人员立即进行调查，与您联系得知问题已得到解决。2月21日，我局工作人员通过电话63498793向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对平台的支持，祝您生活愉快。【经办单位：东湖新技术开发区文化旅游体育局】