硚口区市场监管局不作为

留言板：硚口区市场监管局不作为  本人2.7日通过12135平台，投诉极光影院荟聚中心店，无理由拒退会员卡余额。2.10日自称硚口市场监管局（来电02783737308）工作人员告知会有商家联系我退还余额事宜，后商家联系我告知退款方案（退还金额大大少于余额），本人不认同。本人联系监督局，工作人员表示会同商家沟通，让等电话通知，2.14日9点20分左右我拨打监督局电话已关机，我查看12315平台案件状态显示不予立案，商家提出理由，监督局并未与我确认，擅自结案。此等只听商家一面之词，不顾消费者权益做法实在令人气愤。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：前期我区市场监管局易家所已到该处现场核实并联系双方，该影院称因是您自行提出退卡，故要求按零售价扣除相关消费次数后退款，同时因该处是分店，需由总公司走流程退款。2月14日下午易家所再次到该影院协调，15日反馈称已退款，近期到账，17日15:16致电您，您称已退款。2月17日我区市场监管局易家所通过电话17371256314向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监管局易家所】