会员充值后门店不见了

留言板：疫情前曾在M+苿莱·水煎肉门店里面办理会员并且充值，后来因为工作原因去了武昌区就没有去吃过，2022年8月37日在街道口门店消费时店员说充值的金额不能门店互通使用，但是可以查询（当时查了里面还有186元），但是今年1月去M+时发现原店铺已关闭，当时无新店铺入驻。现在也无法联系到M+苿莱·水煎肉门店店主或者负责人，烦请有关部门联系一下，是门店休整还是倒闭了，如果倒闭了会员充值的钱是退给消费者还是可以在其他门店使用，谢谢。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映苿莱水煎肉店铺充值退款问题，江汉区市场监督管理局花水市场监督管理所工作人员于2023年2月13日9时28分通过电话联系您，经协商，双方达成一致意见，正在办理退款中。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区市场监督管理局花水市场监督管理所】