同济医院退费问题

留言板：本人于1月28月外出在路上晕车立即赴同济医院光谷院区就诊，当时是朋友帮我缴的医药费，结算中心的工作人员说剩余的钱将原路返回，但直至2月5日朋友手机帐户还未收到退款，于是我们再次赴同济光谷院区结算中心询问，他们查询到余额退到了别人的帐户，但态度还极不耐烦，并不承认他们工作的失误。现要求同济医院光谷院区把余额按照打款人的帐户原路返回，并陪礼道歉。

---

官方回复：尊敬的市民： 您好！您向城市留言板城市留言板反映的诉求收到，现将办理情況回复如下： 经查，同济医院通过电话向您反馈了情况，告知一般缴费退费是通过患者的就诊卡原路退回至微信、支付宝、银行卡三个途径，因为该患者就诊卡曾经给朋友缴纳过费用，同济医院财务科将该患者缴纳的预交费用原路退回朋友账户。同时，医疗机构收费项目标准及提供服务的内容均遵守物价部门的规定，无违规收费现象发生。医院也对工作人员提出要求：患者提出疑问时，要顾及情绪，耐心解释说明，给予当事人答复。2月14日，我局工作人员向您反馈办理情况,感谢您的留言，祝您生活愉快！【经办单位：东湖高新区卫生健康局】