投诉汉阳区星光国际二期三栋

留言板：继2023年1月4号投诉汉阳区星光国际二期3栋物业管理混乱以及收费不符要求后，相关部门经现场巡查，并要求整改。时隔一月，未见整改效力。 1.入户大堂仍未安排保安值守，也未见楼栋中有保安巡逻。 2.地下车库脏乱，地上粘乎不净，仍未安排相关人员打扫，电梯内脏乱，楼道消防梯内仍有垃圾杂物堆放，均未整改到位。 3.楼道内瓷砖脱落，幸无人伤亡。物业甚至用透明胶，不合尺寸、不合颜色的砖块补贴，对业主敷衍了事，所见17楼、15楼均有此现象。 物业费标准已过高，却未能有任何与之相匹配的服务，连基本的保安巡逻和基本卫生条件都不能保证。公共区域内存在砸伤人员的情况也未能改善，无视业主的生命安全。 请相关部门严肃处理，督查监办，不要反复出现。同样的问题，每次投诉处理一下却无任何改善，勿让人民群众对政府职能部门失去了信任 

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官方回复：-尊敬的先生 ：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回告如下：经了解，星光国际二期规划为商住项目。该项目开发建设单位于2016年4月在武汉市民之家通过招投标选聘武汉星光物业服务有限公司为前期物业服务单位并签订前期物业服务合同，其中前期物业服务标准为原“二级”标准。“武汉市住宅物业服务星级标准”于2017年12月14日正式实施，《武汉市物业服务费管理实施细则》于2019年8月开始实行，根据该《细则》第二十五条，“本细则实施前已签订物业服务合同，且合同未到期或者尚未终止的，仍按原合同约定执行”。故星光国际二期前期物业服务合同签订在“星级服务标准”及《细则》出台之前，不适用现行的物业星级服务标准及物业费指导价的相关标准，应按照原合同约定执行。关于您反映的星光国际二期保洁、秩序等物业基础服务相关问题，我区房管局工作人员于2023年2月10日再次到现场进行了检查，入户大厅及楼道有工作人员正在清扫保洁、入户大门均关闭，但楼道有居民衣物晾晒、已反馈物业通知业主尽快收取。地下车库地面缺少清洗、楼道公区瓷砖脱落已检修。星光国际二期属于商住一体小区，不是每栋大厅有人值守，业主使用门禁出入，门禁均正常关闭，楼栋有保安巡逻记录。2月14 日工作人员通过电话84686110 向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：汉阳区房管局】-