投诉武昌热电公司关于供热收费问题

留言板：我今年按照武昌热电公司供热套餐选择了按流量计费供热，我在外地工作，今年元月三号才回到家里，发现家里暖气全部打开，热电公司在没有接到我通知就开通了暖气，使我家里发生了七百多块钱的暖气费，我跟热电公司协商多出的费用，他们开始推诿，今天一个领导打电话说可以全部退费，但是将来不能用暖气了，并立即关闭了我家的暖气，我家里有老人，没有暖气怎么过？我打电话问客服，客服说是领导的意见，说要解决问题先把暖气停掉，热电公司的霸道作风我没办法，请相关部门领导帮助解决，尽快给我家里恢复暖气，我家里老人前段时间刚刚阳过，正在恢复期。拜托！

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官方回复：尊敬的马先生：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映的是供热开通问题。武昌热电公司安排工作人员进行了调查核实。经查，中南院的供热设施改造是由中南院后勤部门自行招标，确认中标单位后进行的供热设施串联改并联改造施工。收费前期，武昌热电公司在发布的收费通知中，已明确告知：因贵小区集中供暖系统，于 2022 年委托第三方进行串改并施工改造，按照工程要求，改造完成后正式供热的两个供热季内为工程质保期，小区用户供热开通、调试、以及供热公共管道和户内产生漏水、不热或其他故障，均由贵小区改造施工方负责，如供热过程中出现以上问题，可拨打电话：027-67818165 进行联系处理。在前期沟通中，武昌热电公司工作人员告知您，供热期间，武昌热电公司只负责提供供热热源到小区换热站，户外阀门开关由施工方负责，户内暖气片阀门由您自行控制开关，如您认为开通工作导致收费疑义，请联系施工方处理。2023年2月10日经武昌热电公司工作人员与您沟通，2023年2月10日中午您到供热客服中心前来调解，经双方协商，武昌热电公司暂时先恢复您的供热，热费核减问题待后面与施工方沟通并与您协商后处理，各自承担相应的费用。2023年2月10日15时00分，武昌热电与您联系，电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注！【经办单位：武昌区华电武昌热电公司办公室】