充值天河点播院线五百多却无法使用，客服和经理均无法联系

留言板：在天河有看头公司的天河点播院线充值电影票卡券近500元后，因认证失败无法购票，本人消费者 根本无法联系天河点播院线的 公众号客服、电话客服和经理本人，联系两三天均无效，据微博发现，还有同样有此问题的受害者。这是不是意味着欺骗消费？一个人欺骗五百块，十个 一百个 还得了？

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官方回复：尊敬的李女士：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：接到督办件后，东湖高新区市场监督管理局第三市场监督管理所工作人员立即展开调查。根据《电影管理条例》第四条、《电影产业促进法》第八条、《消费者权益保护法》第三十二条有关规定，您反映的问题不属东湖高新区市场监督管理局管辖，不予受理。建议直接向电影主管部门反映。2023年2月2日、2月3日东湖高新区市场监督管理局第三市场监督管理所工作人员三次电话联系您，您均未接听，无法回告。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖高新区市场监督管理局第三市场监督管理所】