投诉居然之家汉口店马可波罗瓷砖店欺诈消费者

留言板：2022年12月17日，我在居然之家汉口店马可波罗瓷砖店购买木纹砖，店员格琴承诺，付全款后次日即可让厂家往武汉发货。我信以为真，付全款9064元，对方开具了商品订货协议。次日，格琴却告诉我，因临近过年，厂家不往武汉发货了，过完年再发货。我只得同意。今年1月31日，格琴突然通知我，我预订的那款浅色木纹砖厂家停产了，建议我换深色的瓷砖。因深色瓷砖与我家装修风格不相符，我没有同意。我家下月初就要贴瓷砖了，这一变故让我措手不及。我要求该店退还全款，并赔偿违约金。对方只同意退款，不同意付违约金，坚称自己不违约，还说我想多了。2月1日我向居然之家汉口店投诉，汉口店前台负责处理投诉的男士说，马可波罗瓷砖没有使用统一样式的合同，没有让顾客向居然之家付款，都违反了居然之家规定，将处罚他们。但是，我的诉求居然之家管不了，让我自己找卖家协商，或者找消协。由此看来，居然之家在三个方面欺诈消费者：1，明明厂家停产了，还误导顾客签协议，付全款，占用顾客资金一个多月。2，不使用居然之家标准合同，私自开具的订货协议没有约定送货日期和违约责任条款，导致顾客后期维权难。3，不让顾客向居然之家付款，而是私自收款，导致居然之家借此推卸责任，增加顾客维权难度。恳请有关部门积极介入调查，维护我的合法权益，责令商家退货款并赔偿违约金，我的误工费、交通费及精神损失。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映的问题江汉区市场监督管理局常青市场监管所已于2023年2月2日受理。工作人员于2023年2月3日下午15时约当事双方现场调解，被诉人退还您6064元，另以3000元与双方签订160平方的美缝业务。 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：江汉区市场监督管理局常青市场监督管理所】