培训机构退费问题

留言板：我于2022年12月8日在酷酷熊少儿美术教育南湖校区办理退学退费，经办人员于12月9日与我们核对确认退款金额11477.56元，并表示需30-35个工作日退款到账（合同中并无此条款）。我们本着对老师的信任未予深究。但退款迟迟未能到账，我于2023年2月1日联系该校区校长，校长表示不了解情况，让经办老师跟我沟通，经办老师表示她没办法控制财务打款时间，需校长调节，预计3月份退款到账。老师与校长相互推诿，一次一次言而无信。合同中并无退费时间约束，我已给了学校两个月时间。现请有关部门帮助协调能在本周内予以退费，我已无法再相信此学校的任何承诺。。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映在酷酷熊少儿美术教育南湖校区办理退学退费等问题。洪山区市场监督管理局已敦促被诉方积极与您联系，沟通协商退费的问题。同时，依据《省教育厅等六部门关于做好非学科类校外培训机构分类管理的通知》美术属于文化艺术类且该机构具有民办许可证，主管部门为教育局及文化与旅游部门，已告知您解决办法，建议通过其他途径维权。2023年2月8日11时16分洪山区市场监督管理局洪山市场监督管理所通过电话88239886向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区市场监督管理局洪山市场监督管理所】