请市教育局回复星华科创教育机构退费转课的问题

留言板：我21年在武昌区销品茂一家叫星华科创的培训机构给孩子报了96次的思维课，费用24880元，合同上写的机构名称为武汉东湖新技术开发区智海星华文化培训学校有限公司，因疫情反复导致我们的课还没有上完，机构现在直接关门，没有退款，机构负责人说联系市教育局和教育协会帮我们协调其他机构转课，过了几天就把所有群解散了，微信不回话，电话打不通，打电话给各个区教育局都未解决，现在我要求市教育局给我们回复，退款或者转机构上课我们都能接受，一定要给出解决方案

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官方回复：您反映的问题已收悉，市教育局高度重视，已责成区教育局调查核实，区教育局正在核实处理中，后期市民如有任何问题可以拨打我局发展规划处65608472。感谢支持，祝您工作顺利，生活愉快。