商品质量有问题不让退款也不让退货

留言板：我于2023年2月2日在拼多多平台的京天华盛电脑官方旗舰店（商家注册地址是武汉市黄陂区滠口街畅谷一路3号综合楼第一层）购买一台价值5200元左右的整机电脑并配有500元左右的配件。2月6日收到电脑后，电脑无法开机，与客服交涉后寄回该店换新，2月9日该店却以显卡背面有划痕为由，拒绝换货。我想请问，7天无理由退货是摆设吗？我花5700元只能买一台无法开机电脑吗？拼多多商家以显卡为由拒绝退货和国家定的网络平台7天无理由退货是否相违背？打个比方消费者买了衣服退货，商家也可以用衣服有折痕被其他人穿过无法退货吗？商家只会说抱歉退不了。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向武汉城市留言板反映的情况。现将办理情况回复如下：您反映的问题市场局已联系市场管理所调查核实。经核实：经工作人员调解，双方协商一致，被投诉人为投诉人进行换货处理，投诉人已于2月12日签收。感谢您的留言！祝您生活愉快！经办单位：黄陂区市场监督管理局滠口所。