京东售后及华为商家欺骗消费者 拒不承担质量问题

留言板：2023.1.5号在京东App华为京东自营商城购买华为平板 1.6号收到就存在卡顿反应慢情况 其他都可以正常使用 想用着试一下 使用一个星期左右外屏有划痕当天发视频及图片 客服称申请售后换新 结果拖十几天电话称人为损坏外屏 如果送去修花1900 据了解外屏裂痕市场价300以内 我有权怀疑京东售后并没有正规检修广场且并没有送检 随即售后取消我的售后申请 结果再次收到除了寄之前有外屏裂痕外平板在完成充电情况下无法开机 告诉我内屏有问题 寄的时候内屏并没有问题我有权怀疑售后并没有解决产品本身质量问题借外屏裂痕为由让本人承担产品质量问题 且利用1900昂贵的维修费迫使我放弃售后 对此投诉京东商城及京东售后和华为商城 京东售后每天打电话不解决问题还反复强调不承担产品质量问题 我有权投诉售后不解决问题电话骚扰影响本人正常生活

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官方回复： 尊敬的高女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下： 经查，关于您投诉购买的平板电脑售后问题，您于2023年01月06日签收，1月20日首次反馈机器卡顿，屏幕有划痕，商品寄回售后检测，经核实，屏幕受力点明显，目前商品非保，可支持付费维修，预计维修费用1940元，基于您的体验，赠送100-200元，您和商家未达成和解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四款的规定：经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，市场监督管理部门决定终止调解。终止调解文号：市场监督【2023】第135号。 2023年2月10日15时34分，新洲区市场监督管理局消保科工作人员通过电话86913326向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的监督和支持！祝您生活愉快！