关于物业问题的建议与意见

留言板：武汉市东西湖区金湖天地小区物业。首先，希望物业弄清楚，物业是服务不是管理，不要摆出一副高高在上盛气凌人的态度，更不能出现恐吓业主情况！物业做的是服务业主，什么时候变成管理业主了？小区的管理者应该是所有业主，国家都是人民当家作主为什么小区是物业一手遮天高高在上？希望物业做好服务，居民都看得见，而不是纯粹以盈利为目的！第二，物业应该公示公共收益的收入与支出。金湖天地小区是万科物业服务，万科物业的App住这儿只写了总收益，从没细则收入与支出，并且金额永远不变，居民有条件怀疑物业弄虚作假，侵犯业主公共利益。第三，希望物业做好服务，不要只想着赚钱。我们看到了小区门口安装闸机，居民可以使用住这儿App或者刷脸进出，物业做的好的地方居民看到了，但是更多是亟需改进，希望改造单元门口以及电梯刷卡识别器，可以使用住这儿App开门开电梯，真正方便居民！第四，规范化收取物业费。收取物业费应按照国家法律法规规定主动给业主出具增值税发票。第五，规范小区单元门。金湖天地小区分1期2期3期，应该3期规范统一安装自动门，在如今这个时代，无接触的自动门更安全，更低细菌病毒传播，同时也方便中老年人提重物回家，推拉门人人接触更是细菌的繁殖温床（见图）。不要说是开发商的问题，既然选择做这个小区的物业服务（注意是服务不是管理，摆正位置！）那就要做好，学习其他小区，你做得好，业主自然支持，否则业委会只能更换物业或更加严重情况走法律途径。最后，只有摆正位置才能做好服务，物业公司是服务小区服务业主而不是管理小区更不是管理业主，物业工作人员与业主之间并不是上下级关系，下次再接到物业公司恐吓电话缴纳物业服务费（注意，是物业服务费不是物业管理费），必定录音，物业公司收入依靠业主，物业公司工作人员收入依靠公司，说到底，物业公司工作人员收入依靠业主的支持，希望摆正定位，做实事，而不是以一副管理者更不是盛气凌人的姿态与业主交谈！

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官方回复： 尊敬的市民朋友: 您好!您向武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:我区住建局物业管理科工作人员于 1月28日通过电话 83213909 向您核实情况。您接听了电话。经了解，您主要反映物业催收物业费、公共收益公示以及希望对门禁系统改造升级的问题。 经查，1月28日，我区住建局物业管理科已安排工作人员协调处理，具体情况如下：金湖天地小区由武汉市万科物业服务有限公司提供物业服务。关于您反映物业催收物业费的问题，据物业公司反馈，工作人员会例行进行短信、微信通知、并张贴催费函、并在上门沟通提醒无果之后，会由公司发起律师函，以及后续发起诉讼流程。物业人员在法律流程之前会再次通知您，并与您继续保持良性沟通，并不存在非法威胁恐吓业主，而是公司对欠费业主依法依规执行的正规流程。根据《民法典》第九百四十四条“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。”关于您反映公共收益公示的问题，经了解，物业APP系统已进行了相关公示，服务中心也有纸质版线下公示，随时欢迎您查阅。目前由于小区业委会尚未成立，公共收益并未使用正在逐年累积。根据《武汉市物业管理条例》第三十五条“物业管理区域的公共收益属于全体业主共有。业主委员会应当每半年公布一次公共收益的收支情况，接受业主监督。”关于您反映门禁和梯控系统以及单元门改造升级的需求，经了解，小区相关设施设备是在房屋交付时已由开发建设单位规划配套，根据《武汉市物业管理条例》第五十三条“物业保修期届满后，共用总位、共用设施设备的维修、更新、改造，由全体业主共同承担，法律、法规另有规定的除外。”待23年业委会成立后，可以召开业主大会投票讨论相关改造事宜。区住建局已督促物业公司对您做好沟能解释工作，避免造成不必要的误解。严格按照物业服务合同约定依法依规提供物业服务，提高服务质量。 1月28日11时06分,我区住建局物业管理科通过电话83213909向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住建局住房保障和物业管理科】