【经开区】经开区医保局：找“痛点”疏“堵点”解“难点”扎牢服务根基 优化营商环境

“从向街道办事处递交医后救助申请资料，到医疗保障局审核通过，再到银行卡上收到拨付的医疗救助款项，比以前提速了很多”，经开区（汉南区）邓南街的重点救助对象沈某，对区医疗保障局的办事效率点赞，直呼“没想到”。

该区医疗保障局发挥职能作用，打出问题导向“组合拳”，在服务群众中找“痛点”、疏“堵点”、解“难点”，助推全区营商环境的不断优化。

找“痛点”—— 主动出击找问题

5月8日上午，经开区（汉南区）区医保局集中收看《电视问政：每周面对面》栏目第四十五场，围绕医疗保障政务服务质量和水平不高的问题，对照全市医保系统的八项问题清单，全体职工以案为镜，刀刃向内，反思自身在服务意识、责任意识、能力水平和执行力等方面存在的不足，主动查找“病灶”和“痛点”，使扎牢服务根基、优化营商环境成为全局上下的自觉行动。

大家各抒己见，纷纷表态，要克服本领恐慌，结合习近平总书记关于医保工作重要指示精神、医疗保障政策和业务工作实际持续强化“周学习”制度，不断提高全员医保专业能力、综合管理能力和服务群众的能力；要发现服务“洼地”，把提高医保服务水平作为优化营商环境的“重要支撑”，念好“一枝一叶总关情”“信访咨询无小事”的“服务经”，把握当前群众普遍关心的问题和与群众利益联系紧密可能出现的问题，有针对性地完善服务路径，提高落实执行力。

疏“堵点”—— 向作风问题亮剑

干部队伍中存在的庸、懒、散、慢、乱、浮问题，是作风问题的关键点，也是营商环境建设中的难点问题。对此，经开区（汉南区）区医保局勇于发声亮剑，疏通“堵点”。

一是持续推进医保领域行风建设，积极治理庸、懒、散、慢、乱、浮现象，按要求做好“双评议”，及时回应群众热点、难点问题。二是实行“阳光医保”。聘请区人大代表、政协委员和街道推荐人选为社会监督员开展医保领域行为全监督、医保政策全宣传，以促进医保经办服务、基金监管、待遇兑现等优质优效，合规合法。公开投诉举报电话，建立有奖投诉举报制度。三是开展医保经办机构、执法队伍、定点医药机构三方行业自律，规范执法（业）行为和服务管理，落实“自我管理、自我服务、自我监督”。

解“难点”——提高医疗救助审批效率

经开区（汉南区）区医保局坚持以“人民健康”为中心，以“应保尽保、保障基本，应助尽助、托住底线，应享尽享、保障适度”为目标，强化医保制度保障功能，提高医疗救助审批效率，解决服务群众的“难点”问题。

自今年1月起，经开区（汉南区）区医保局对医后救助审批时间由5个工作日缩短为3个工作日，大大提升了医保服务效能，确保救助对象“及时救助、据实救助、应助尽助”。对医保定点医疗机构垫付的医中救助费用，加快转移支付审核进度，支付频次为1季度1次提速为1个月1次，极大缓解了医疗机构资金压力。医保局持续优化流程，提升效率，打造规范高效便捷的政务服务环境，不断提高群众医疗保障获得感和幸福感。