【新洲区】新洲区医保局做好“五项提升”服务参保群众

今年以来，新洲区医保局坚持“全心全意为人民服务”的工作宗旨，结合党史学习教育、贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神、“六项治理”暨高效办成一件事优化政务服务等工作，多举措做好“五项提升”，提高医保窗口服务效能，切实为全区参保群众服务。

一是环境优化提升部门形象。新洲区医保服务大厅设置导办台、咨询台，分流引导群众办理事项；设置体温检测仪、休息椅、饮水机、纸杯、针线包、老花镜，免费为办事群众提供口罩、饮水、休息等便民服务；制定《窗口工作人员行为规范》，要求工作人员仪态大方、服务热情、文明用语，实行“首问负责制”并负责“一问到底”，坚决杜绝“生、冷、硬、推”，切实为办事群众营造舒心温暖的办事环境。

二是学习培训提升服务水平。今年以来，新洲区医保局共组织开展学习培训会议12次，传达学习国家省市区医保政策及业务知识，不定期开展考试测评，以学促用、以学促改，全面提升干部职工的政策执行能力和业务水平，激发大家练本领、学业务、比技能、强素质的热情，推动形成了爱岗敬业、比学赶超、积极向上的工作氛围，较好的促进了医保服务能力和服务水平上台阶。

三是简化流程提升经办效率。新洲区医保经办服务以“能简则简，能办马上办，办就办好”为目标简化流程，申报材料能减则减，慢性病待遇、报销、异地就医备案转诊等需要的材料尽可能减少。经办环节能少则少，办理同一项业务，一个窗口办结，能办马上办。实现业务网上经办，指导参保群众通过湖北政务服务网，足不出户办理相关业务。简化申请定点医药机构或“两定机构”信息变更手续流程，及时受理相关资料并审核。

四是强化作风提升队伍建设。进一步加强窗口工作人员管理，新洲区医保服务大厅指定专人管理，咨询台实行值班制度，编制公开《医保窗口服务规范》、《医保窗口首问负责制》、《医保窗口AB岗工作制度》、《医保窗口服务制度》等。大厅负责人坚持每日窗口巡查和日常管理，有效规范工作行为和服务标准，优化窗口工作人员服务态度，全面提升医保队伍建设。

五是严格考核提升服务意识。新洲区医保局坚持从严管理，不断完善窗口各项管理制度，细化窗口工作人员考核办法。量化考核指标，对窗口工作人员实行百分考核，并记录在案，作为年度考核依据。完善外部监督机制，在医保服务大厅设立投诉箱、意见簿，公布监督电话，使群众能多渠道提出批评和改进意见，以此加强干部职工自我约束、自我反省、自我整改能力，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识。