【江夏区】江夏区力破经办服务下沉难题 打造“便民医保服务圈”

为着力推进医保经办服务改革，创新医保服务供给方式，落实医保经办高频事项下基层，江夏区医保逐步建立起以综合窗口服务为核心，街道、村（社区）医保服务及医保自助线上服务为补充的医保经办服务体系，积极引导参保群众“一窗办、就近办、网上办”，全面构建起经办机构、街道、村（社区）三级“便民医保服务圈”，医保经办服务更具标准化、集约化、智慧化、便民化。

一是整合服务资源，医保服务进驻综合窗口“一窗办”。 依托全省医保信息平台，统筹协调辖区内经办窗口、政务服务中心、村（社区）党群众服务中心等部门，主动作为，推动高频医保经办服务事项进驻街道政务服务中心综合窗口，采用“一窗双录”模式，前台经办人员同时完成政务服务一体化收件和医保业务系统受理，实现了“家门口、跑一次”即能享受医保服务，努力打造群众满意的基层医保服务新模式。

据悉，江夏区所有街道政务服务中心均可办理城乡居民医保参保登记、灵活就业人员参保登记和异地就医备案业务。

二是加强业务培训，医保服务下沉村（社区）“就近办”。 为克服医保经办业务类别多，专业性强，村（社区）党群服务中心人员多为“零基础”，江夏区医保局立足实际，全面梳理业务环节，先后两次分别组织召开了灵活就业参保登记和异地就医备案专项培训会议。11月4日，医保局就高频事项下沉社区的异地就医办理事项组织了全区街道、村（社区）医保经办人员进行了线上授课，培训过程中开展了异地就医相关事项政策解读和经办流程实操教学，同时对前期下沉的灵活就业参保登记业务进行了全面的梳理和巩固，并建立常见问题反馈机制，对近期在居民医保参保缴费经办过程中遇到的问题进行了探讨，基层经办人员一致反馈收获颇多，培训取得了较好的效果。

三是强化宣传引导，医保经办实现服务群众“零距离”。依托“江夏融媒”微信公众号、江夏新闻等主流媒体，全方位多渠道对医保“就近办”服务下沉、综合窗口医保服务等工作进行广泛宣传，联合街道印发宣传资料，发布趣味短视频，引导群众医保事项“一窗办、就近办，网上办”。在基层医保便民服务窗口设置医保政策宣传栏，摆放医保政策手册服务指南，方便群众了解医保相关政策、营造医保领域便民服务良好氛围。