光谷创新天地三期丰诚物业太差，高收费差服务，缺人缺岗

留言板：位于光谷创新天地三期12月交付后，物业公司丰诚物业收取3.5元/平的物业费，但服务太差，服务水平、服务态度、服务意识、服务质量都让业主不满意，具体表现如下：1.物业人员配备不到位。光谷创新天地三期有260户业主，目前，小区看不到几个物业人员，物业也没有及时公示物业服务人员信息，人员配比缺失。此外，小区四栋楼，只配备了一个管家，服务260户业主，严重影响服务质量，要求增加管家人数。2.保安缺勤缺岗严重。光谷创新天地三期分两个组团西院和东庭，但业主每次回家经过，经常发现岗亭里没有保安，保安缺勤缺岗严重，存在较大安全隐患，物业管理服务太差，请每天加强岗亭保安值班值守，增加人员确保岗亭保安不得擅自离岗。3.保安人员年龄太大，要求更换年轻人员。业主缴纳3.5元的物业费，是按照五星级物业服务标准缴费的，但是丰诚物业公司缺只在小区配备了两名保安，并且保安人员都是50多岁的老年人，遇到紧急情况，老年人行动不便，既没有五星级的服务，也不利于小区的高品质生活和高品位服务。4.小区管理太差。包括小区保洁打扫不干净，园区地面脏和垃圾未及时清理；管家主动服务意识不强，既没有微笑服务，更是对业主反映的问题不积极主动回复；未见安保人员巡楼及时巡楼；小区园区园林养护不及时，花草浇水不到位，导致苗木枯死现象发生。请武汉市房管局等部门加强监督和约谈，督促丰诚物业彻底整改，对管理不规范、人员配备不齐、严重违约行为进行问责，提升物业服务水平，满足业主高品质生活。

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官方回复：尊敬的屈女士: 您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下:关于您反映物业人员配备的问题，我局物业科工作人员于2023年1月6日、1月16日分别到小区现场调查，小区为开放式小区，共4栋260户业主，现已配备3名客服管家，物业服务人员信息已在小区公示（附图），物业企业按实际交付户数进行人员配置。关于您反映保安缺岗及年龄偏大的问题，经核实，该小区分两个区域，分别为西院和东庭，各有1个门岗，均配备保安每天2个班次24小时轮岗服务，保安年龄在45岁左右，对于需要更换更年轻保安人员的问题，物业企业已积极响应业主诉求，正在招聘更换，后续会加强保安岗位职责培训，做好小区门岗管理。关于您反映小区环境卫生管理差的问题，经核实，物业企业安排保洁每天定时对小区公共区域卫生进行清扫，生活垃圾日产日清，对园区地面脏污及时清洗冲刷。针对您反映管家未及时回复消息的问题，经了解，因管家轮流使用同个管家账号，存在个别业主发送的消息未能立即回复，发现情况后物业管家均在有效时间内回复处理。小区安排安保人员每天不同时间段对楼栋进行巡查，发现问题及时做好处理上报。1月18日，我局物业科通过电话027-63499651向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，祝您生活愉快![经办单位:武汉东湖新技术开发区自然资源和规划局物业科]