武商众圆广场松松小镇突然撤柜拒绝退还客户余额

留言板：我于2021年6月在武汉市青山区和平大道武商众圆广场三楼松松小镇办理一张金松卡，充值金额为1000元，工作人员告知我该卡未设置有效期，后因为疫情原因，一直未进行消费，一直到2022年8月带孩子再次去松松小镇消费时，未找到该地点，后去商场进行询问，商场告知松松小镇已于2022年2月撤柜，金松卡余额也无法查询，退款办理已于7月底截止，故而无法办理。投诉商场和商家未履行告知义务，未打电话，未发短信（办卡时留有联系信息），导致余额至今仍无法办理，

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：1月17日上午，区商务局工作人员与区市场监督管理局工作人员联系了武商城市奥莱，将您反映的情况及诉求已经转告武商城市奥莱。经查，武商城市奥莱客服人员已电话回访您，向您反馈情况并表达了歉意。因松松小镇办理退还充值卡余额时间截止到2022年7月30日。您拿卡到武商城市奥莱，客服人员帮您核实并处理退还余额问题。2023年1月18日9时33分，青山区商务局工作人员通过电话68865934向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持。【经办单位：青山区商务局】