鼓励取代指责，更好服务居民，业委会主任愈后改“画风”，让小区变得更文明

　　小区居民乱扔旧家具和物业发生纠纷，65岁的汉阳区五里墩街五丰里社区水岸人家小区业委会主任焦建胜闻讯赶来，花了整整一上午时间来摆事实讲道理，最后业主心悦诚服，同意和物业协商解决问题，当事双方心里都没有留下芥蒂。　　

焦建胜接受记者采访，回忆抗疫经历

　　6月15日发生的这一幕他已习以为常，自从感染新冠病毒痊愈后，获得“重生”的他开始逐步改变自己的管理风格，以更多的鼓励、赞赏取代批评、指责，更好地为居民提供服务。

　　废寝忘食工作，抗疫“老兵”不幸感染

　　水岸人家小区690余户居民几乎人人都认识“焦主任”，但几乎没有人知道，这个看起来每天笑眯眯的慈祥长者是一名抗疫“老兵”：他不仅在一线参与过抗击SARS，此次不幸感染新冠病毒后，靠医护人员的努力和自己的毅力最终战胜了新冠病毒。

　　焦建胜退休前曾担任过原汉阳铁路中心医院人力资源部部长，2003年“非典”疫情暴发后，他和同事一起参与过一线救治患者，对于病毒的传播途径及处置方法有较深的了解，这对于他自身战胜新冠病毒起到了非常重要的作用。

　　2018年，退休在家的焦建胜高票当选小区第二届业委会主任。建成已有10年，小区有修补外墙、翻新基础设施等大量工作需要处理。焦建胜带领新一届业委会的同事们每天都在忙碌，哪怕到了2020年春节前夕也没有停歇。

　　今年1月22日，焦建胜忽然觉得嗓子持续疼痛，但没有其他症状，3天后去汉阳医院检查后被确诊感染新冠病毒，“当时低烧37.3℃，肺部也出现了纤维化”，刚好碰到医院有床位，他在1月26日得以入院治疗。

　　感恩多方帮助，病床上坚持工作

　　“感谢国家医疗水平的快速进步和广大医务人员的无畏付出，我的病情恢复得很快。”焦建胜告诉记者。

　　因为老伴一直在武昌带外孙，焦建胜独自居住，当得知他确诊后，家人虽然焦急万分，但也无法离开小区前来帮忙。

　　独自入院后，医护人员将当时医院可提供的药物都用上了，并尽可能照顾他的生活。焦建胜的病情迅速好转，入院第三天再做CT，病灶已经有了减轻，这让他较为沉重的心情舒展开来，积极配合治疗。

　　因为不愿给社区和同事增加“麻烦”，焦建胜除了告知家人外，没有对任何人提起自己住院的事。“我还是每天通过电话或者微信和焦主任交流工作，没有听他透露过一个字。”业委会副主任张建军说，直到碰上有件事必须焦建胜到场，“逼问”之下，大家才知道，原来焦建胜每天是在病床上给大家安排工作。

　　怀着敬佩和担心的心情，社区和业委会及物业工作人员纷纷致电焦建胜，给了他莫大的安慰和支持。

　　焦建胜痊愈出院，在家休息了几天后，就跑到社区报到，“当时正是抗疫最吃劲的时候，我这样的‘轻伤员’不能下火线。”焦建胜说。

　　化“刚”为“柔”，老主任为民服务只争朝夕

　　“我这条命是国家救的，我又是党员，痊愈后我要更好地为居民服务。”焦建胜在医院时反思了以前的一些做法，决定今后在工作中尽量少批评、指责，多一些鼓励和表扬，带领大家一起共渡难关。

　　焦建胜重返岗位后就遇到社区开展保供工作，他和张建军迅速组织志愿者，并广泛调动资源，四处为居民找菜。2月17日是他们第一次为社区拖菜，清晨6时出发，下午2时多才回。5吨多蔬菜需要大家和志愿者、物业一起搬下来发给居民，很多人劝焦建胜休息一下，可他手上一直没停。

　　这样的服务行动一直持续到了4月6日，焦建胜告诉记者，根据他的记录，疫情期间他们集中为居民拖了10多次爱心菜，加上爱心肉、水果等物资，总重量不低于50吨。“我们帮居民代购，没有加一分钱，光是购买装菜、肉的塑料袋，我们就倒贴了500多元。”张建军说，这也是焦建胜和业委会同事们商量后的决定。

　　“分发爱心菜时，有人故意不按顺序拿，非要挑着拿，群众都非常气愤。”焦建胜说，他没有当场指责、批评这位居民，而是耐心讲道理，事后对方也开始自觉遵守秩序。通过这件事，焦建胜更加坚信，鼓励的力量要远大于指责的威慑，这也成为他后来处理小区矛盾的基本原则。

　　湖北省重大突发公共卫生应急响应级别由二级响应调整为三级响应后，社区居民出来活动的更多了，相应引发的矛盾问题也多了起来。在水岸人家小区，此前最让居民头疼的就是不文明遛狗行为，业委会也配合社区做了多次整治，但效果并不明显。

　　不久前，小区一位“遛狗专业户”遛狗时主动收拾了一次狗粪，刚好被焦建胜碰到了，他当场予以表扬。让他意想不到的是，随后几天，这位居民每次出来遛狗时都会主动带塑料袋用来装狗粪。在他的带动下，小区不少养狗的居民都逐步变得文明起来，出门带塑料袋和小铲子，系好狗绳，文明氛围正在社区形成。

　　（文章来源：长江日报）