上下地铁问题

留言板：我是一名残疾人，有残疾证，每次想坐地铁出去玩，可是坐着电动轮椅上地铁不方便，因为地铁有间隙，导致轮子卡住了上不去地铁，自己一个人没法独立出行，希望给地铁增设一个板子，让电动轮椅好上地铁

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，武汉轨道交通5号线采用无人驾驶模式，列车停站时间为系统预先设置，期间人工铺设、收纳无障碍渡板或会影响列车运行安全。为保障运营安全与效率，目前5号线由站务人员为轮椅乘客提供上下车帮扶服务。乘车过程中如您有需要，可随时联系身边工作人员，也可通过我公司服务热线027-96556或进入武汉地铁运营公众号进行提前预约，我们将竭诚为您服务。2025年11月4日14:56，我公司工作人员通过电话83484914向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！