投诉武汉地铁12号线出口取消站名立柱

留言板：见附件图近期发现12号线地铁站外的出口站名立柱导向标识被取消，这将给日常出行带来了极大不便，特此提出投诉。

出口站名立柱导向标识作为站外核心指引设施，承担着中距离定位出入口、明确线路信息的关键功能。此前该标识能帮助乘客在50米左右距离快速识别地铁站位置及对应线路，尤其对不熟悉路况的乘客、外地游客，以及驾车接送亲友的市民而言，是不可或缺的出行参照。

取消该标识后，出行体验显著下降：一是陌生乘客难以快速定位出入口，会常出现“近在咫尺却找不到”的情况，部分复杂路段甚至需花费20分钟以上寻找入口；二是与国内多数城市的地铁标识系统脱节，有立柱城市有：北京，天津，广州，深圳，长沙，合肥，西安。你们不要只看没有的啊，人家有立柱的城市一大堆，这已经违背了导向标识“连续性、可视性”的基本设置原则

导向标识的核心价值在于为乘客提供清晰、连贯的指引服务。建议贵司参照既有标识标准，尽快恢复出口站名立柱导向标识，或采用同等功能的替代指引设施，保障标识系统的完整性与实用性。

期待贵司能重视乘客诉求，及时优化服务，提升地铁出行的便捷度。

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官方回复：尊敬的市民，您好，您向武汉城市留言板反映的问题收到，现将办理情况回复如下:一、鉴于统一风格色调钢结构的出入口已成为武汉地铁出入口的主要识别特征，且立柱信息因风吹日晒易于老化变色、损坏，新增信息不便、维护保养较为困难，根据武汉地铁集团2025年发布的《武汉轨道交通导向标识设计标准》，采用取消出入口立柱、在出入口侧方悬挑LOGO灯箱标志作为识别标识的方案，相关线路换乘、出入口名称等信息在出入口门匾上标注；二、从全国范围来看，轨道交通导向系统也是有一个起步、发展、完善的过程，随着技术进步、乘客对地铁导向的认识的普及程度，定位及识别地铁出入口的目标物主体也会发展和变化，本次取消出入口立柱也是经过调研国内部分城市导向设置经验的基础上进行的，运营后我公司将持续关注此事项的实际运行效果，视效果完善导向系统。2025年11月10日9时53分，我公司工作人员通过电话02782888997联系告知办理情况，感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉轨道交通十二号线建设运营有限公司】