武汉留言板：领导们，你们好!我来过你们医院很多次了，之前多次收费慢的问题我反应过好几次了，依然没有改进，这次我长话短说，以下几个问题：1.希望收费窗口那个女的态度放好点，别动不动就说退费，另外一个男的，就是那个头发少的嗓门控制一下，搞的像要吵架一样的，拽的跟二五八万一样。2.希望收费窗口能主动打发票，我每次去交费经过年轻师傅、头发少的师傅手上收费的时候，他都主动给发票，反倒是那个女的，经常不愿意给发票，还反问我6毛钱也需要发票吗？3.乱收费，57块钱的单子，第一天那个头发少的收我70，第二天另外一个女的还收我704.最主要的一个问题，排队等待时间过久，尤其体现在8：57～9：14，9：46～10：23这两个时间段，听说升级系统后变慢了，既然武昌区医保没这个能力升级为什么要升级系统？
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：2025年7月28日9时50分，武昌区卫生健康局工作人员电话与您联系核实情况。经了解，您主要反映首义路街社区卫生服务中心就诊的问题。经查，中心相关负责人通过电话与您联系，针对您提出的几点问题，中心将逐一核查并采取措施改进：1、服务态度问题：关于收费窗口工作人员的态度问题，中心将加强服务培训，特别是对您提到的两位工作人员进行重点沟通和指导，确保服务态度友好、耐心，对于不良好的服务行为，中心将严肃处理。如果后续仍有类似情况，您可以直接向办公室（027-88319866）反映，中心会及时反馈处理。2、发票打印问题：对于您提到的“6毛钱也需要发票”的问题，按规定所有收费均应提供票据，无论金额大小。中心将对相关工作人员进行培训，确保严格执行票据管理规定。3、收费准确性：您反映的收费不一致问题，加收一般诊疗费13元，费用核对无误。三天内系统已设置不收取一般诊疗费，中心将核查相关记录。如确实存在多收费情况，将按规定退还差额，并对收费流程进行优化，避免类似问题再次发生。4、排队等待时间过长： 您提到的两个高峰时段（8:57～9:14、9:46～10:23）排队问题，后续将优化窗口调度，增加高峰时段工作人员数量。关于医保系统升级导致的效率问题，目前医保收费系统运行良好。非常感谢您的关注和支持！【经办单位：武昌区卫生健康局基层卫生科(参评)】
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