留言板：我于2024年8月18号从武汉去往恩施的路上经过高速路，被要求办理etc，交了328元，当时销售员说满多久可以自动退款，我们又着急过高速，但是现在找客服谁也找不到，小程序没人理，里面也只显示是权益金，提不出来，后来网上一搜，全是这样的被骗的，退不了款找不到人的情况，连etc协议也没有，希望有人能帮忙解决一下这个问题，打了etc官方客服说不是他们那里办理的，所以不受理，他们也查不到，这个应该怎么解决
官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映ETC退费的问题已收悉。现将办理情况回复如下：我局收到您的投诉后，已将相关情况反馈高速ETC部门核实处理。客服中心回复：您的ETC是武汉定诺科技公司采取权益包的模式进行推广销售，权益包包含一台高速ETC设备、安装及其他权益产品，ETC仅是权益包里的一部分，328元是由武汉定诺科技公司收取。已将该情况反馈至武汉定诺科技公司，该公司表示已与您沟通退款。由于您手机设置无法回电，请后期随时关注银行卡进账信息。后续如有疑问建议您直接拨打ETC客服电话95022反映。 2025年7月23日11时13分，市交通运输局的工作人员通过电话59312328向您反馈办理情况，您表示已知晓。【经办单位:武汉市交通运输局】
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