陶家岭地铁站的垂直电梯永远在维修

留言板：本人5.13号早上9点半推个婴儿车在陶家岭地铁站坐地铁，孩子才2岁，不愿意走路，下楼也不太会，这已经不是第一次了，我已经连续三周带娃出去，她这个站点的电梯每周都是在维修，我在现场说这个站的垂直电梯就是摆设，工作人员还怼我一句本来每个星期都要维护，一个女工作人员看我又是婴儿车又是孩子说找个工作人员帮我推车，我以为是帮忙把孩子抬下去，结果是强迫那么小的孩子自己下楼梯，手扶电梯好像也在修，工作人员只帮忙拿个车，重的是车吗，重的是我抱不动娃，我们住这附近，对推车带婴儿的太不方便了，你要维修你晚上22点以后维修呀，一大清早的三年两头维修，别的大站都没这么坑

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，2025年5月13日09:27，您与同伴携带婴儿车及小孩由陶家岭站进站，此时站厅垂直电梯正在进行维护保养，您向站厅女工作人员反映需要帮助后，工作人员联动另一名男安检员前来帮忙，考虑到小孩在婴儿车内一同被抬至站台存在安全隐患，遂安检员建议您将小孩抱出，随后安检员帮其将婴儿车抬至站台，您与同伴携带小孩前往站台。后续，我公司将加强员工服务方面的培训，做好乘客解释工作，提升现场服务水平。2025年5月16日17:06，我公司工作人员通过电话83487219向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！