地铁11号线虚拟换乘

留言板：从汉阳到光谷东上班，需要6转4转2转11，换乘非常麻烦，地铁11号线武昌火车站与4号线不能直接换乘，11号线的武昌火车站与4号线的梅苑小区站点较近，但是需要出站再进站，如此乘车费用又会增加，建议可以落实虚拟换乘，半小时出站再进展不重新计费，方便大众出行，感谢政府

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官方回复：尊敬的陈先生，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：针对您反映虚拟换乘的问题，我公司高度重视，经核实，我公司正在积极推进虚拟换乘改造工作，已实现4/7号线武昌火车站与11号线武昌站东广场站关联为换乘站进行票价计算，一方面实现了4/7号线武昌火车站、11号线武昌站东广场发售的单程票可以互通使用；另一方面，在计算站点间票价时，系统将默认4/7号线武昌火车站与11号线武昌站东广场站为换乘站计价，但乘客出闸将重新计费。实施虚拟换乘需要对全线网车站票务设备系统、12条线路中心票务系统、线网级清分系统及互联网票务系统进行软件升级和改造，确保符合虚拟换乘逻辑的票卡在车站出闸可享受虚拟换乘扣费规则，目前我们已确定了技术实施方案，现阶段正在进行票务系统的升级和改造。2025年5月23日10时07分，我公司工作人员通过电话83749935向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！