武汉留言板：汉阳区建桥街道中海寰宇天下观云府小区 2024 年 5 月下旬交房至今，存在以下问题：1、地下车库停车月租 896 元一月，明显高于周边小区 400 元左右的停车费。请物价局核实停车费的合理合法性！停车位作为住宅小区附属配套设施，是否一句 “谁投资谁收益”，就可以漫天要价？开发商公示 5 千、一万一个月也可以吗？地下车位开发商是否有产权证明？能否证明就是地产投资的？又怎么证明业主房款中没有支付地下停车位建设成本？2、7 月底开始推销高价车位，16 万至 32 万一个，绝大部分业主无力购买高价停车位。置业顾问卖房时宣传 1:1.2 车位配比，后告知约 600 户业主，地下停车位只有 360 个，车位配比 1:0.6，与宣传严重不符。解释不足车位由 6 号地块补齐，现 6 号地无动工迹象，小区已交房 3 个月，何时补齐无明确时间。涉嫌虚假宣传，侵害业主权利。请规划局、住建局等核实观云府车位配比是否符合相关规范规划文件要求，车位配比不足问题如何解决，督促中海地产明确异地配建时间表。3、小区收取顶格天价物业费 3.84 元，远未达到五星级服务标准。7-1 栋 55 层，一层 6 户共 330 户，仅配备一个管家，不符合 200 户一管家的五星标准；小区卫生保洁不到位，经常几天未见人打扫卫生。应急楼道垃圾堆放十天半个月不清理或不督促监督业主清理，存在安全隐患，物业未尽到相应职责。请房管部门督促整改。4、电动车停在地下一层，存在安全隐患，进出通道狭窄、坡度陡，极易出现滑倒碰撞。5、电梯质量差，交房仅 3 个月，已有多起电梯失灵事件发生，70 岁老人被困电梯 30 分钟，电梯监控形同虚设。请质量监督部门和消防部门对观云府电梯进行检测和督促整改。以上问题请各相关部门核实，督促中海地产及物业整改，不用电话回复，直接在留言板回复。有哪些问题，是什么原因造成的，相关政府部门人员如何为人民服务，好让广大业主都能知晓。
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解，针对您反映的问题。经核实，中海寰宇天下观雲府开发商为中海海盛房地产有限公司，2022年7月通过市民之家公开招标选聘中海物业管理有限公司并签订前期物业服务合同，合同约定住宅物业费3.84元/月/平米，服务标准为五星级。关于您反映的管家人员不到位问题，目前小区规划558户，已交付470户，实际入住不足100户，物业公司配备项目经理1人，收款1人，客服主任1人，管家2人，客服助理1人，工程主任1人，技工2人（电梯维保、消防维保、弱电维保等维护人员单计），安环主任1人，安全副主任1人，安管员8人，保洁8人。我区住更局督促物业公司按照合同约定的星级服务标准做好小区物业服务工作，有效化解矛盾纠纷。关于您反映的公区卫生问题，我区住更局督促物业公司进一步加强小区环境卫生的管理。如果循环保洁不及时或是顽固污渍处理不尽人意，业主可联系物业公司楼栋管家及时清理。下一步，我区住更局要求物业公司严格按照物业服务合同约定为小区业主提供服务，同时做好业主沟通解释工作。9月9日我区住更局通过电话84686110向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。经汉阳区建桥街了解,接到您的投诉后，工作人员现场核实中海寰宇天下小区物业费和停车费的问题，经核实，业主签署的前期物业服务合同上对于物业费和停车收费已明确告知并在房管局备案，双方签字确认。超高层物业费单价3.84元/月.平方米。小区车位有临停和月租，临时车辆30分钟内免费，4元/小时，24小时内50元封顶，月租停泊896元/月。小区停车费在地库入口有张贴告知。根据《国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知》（发改价格[2014]2755号）、《湖北省定价目录》等文件的规定，住宅小区停车服务不属于政府定价范围，实行市场调节价；依据《湖北省机动车停放服务收费管理办法》第六条第一款规定，政府定价范围以外的停车场所可自主制定停车服务收费标准，小区住宅小区停车位所有权属于开发商，因此临时停车收费属于市场调节价，由企业自主制定，其收费标准明码标价进行公示即可。电梯正常运行中，电梯问题已要求物业和维保单位随时关注，确保居民的出行安全。2024年9月6日工作人员通过电话84843410向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 房管局 建桥街]
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